当院では、患者さん?ご家族等（以下「患者さん等」）との信頼関係を大切にし、安全で质の高い医疗の提供に努めております。日顷よりお寄せいただくご意见やご要望は、医疗サービス向上のための贵重なものとして真挚に受け止めております。
一方で、暴言や暴力、理不尽な要求などの「ペイシェントハラスメント」は、他の患者さん等への医疗提供に支障をきたすとともに、职员の安全や尊厳を损なうおそれがあります。
当院では、すべての方が安全で良质な医疗を受けられる环境と、职员が安心して働ける职场环境を守るため、「ペイシェントハラスメントに対する基本方针」を定め、组织として适切に対応してまいります。
ペイシェントハラスメントの対象となる主な行為
当院が「ペイシェントハラスメント」と判断する主な行為の例は、以下のとおりです。これらの行為は、他の患者さん等の安心を妨げ、円滑な医疗提供や病院运営に支障をきたすおそれがあるため、固くお断りします。
? 殴る、蹴るなどの暴行、傷害行為
?「バカ」「无能」などの侮辱的な発言や胁迫的な言动
? 大声で怒鳴る、威圧的な態度をとる行為
? 物を叩く、投げつけるなどの威圧的な行為
? 金銭（治療費の減免、慰謝料、交通費等）の要求
?「土下座して谢れ」など、过剰な谢罪を强要する行為
?「他の患者より优先しろ」「担当者を変えろ」など、特别扱いを求める要求
?医学的に必要のない薬剤、検査、诊断书の作成を强要する行為
?长时间の电话による拘束や、同一内容の苦情の繰り返しによる拘束行為
?必要限度を超える面会や繰り返しの电话
?诊疗终了后も部屋や受付から退去しない行為
?関係者以外立入禁止区域へ无断で立ち入る行為
?职员の自宅への押しかけ、つきまとい、个人连络先を执拗に求める行為
?职员や他の患者さん等を无断で撮影、録音する行為
?病院での出来事や职员の実名を、インターネットや厂狈厂へ投稿する诽谤中伤
?不必要な身体接触や、わいせつな発言
?性别、国籍、病気等に関する差别的な発言
?执拗な诱いや食事への招待
?宣伝活动や物品等の贩売行為
?饮酒、喫烟など、病院の规则や职员の指示に従わない行為 等
ペイシェントハラスメントが起きた场合の当院としての対応
当院では、ペイシェントハラスメント行為に対し、不当な要求には一切応じず、组织として毅然と対応いたします。
また、必要に応じて、诊疗の中止や强制退院等を行うことがあります。
极めて悪质な场合や犯罪行為に该当すると判断した场合には、警察への通报や法的措置を含め、厳正に対処いたします。
患者さん等へのお愿い
医療は、患者さん等と医療従事者が互いに尊重し、協力し合うことで成り立つものです。職員の対応について不安や疑問がある場合には、相谈窓口やご意
见箱をご利用ください。
皆様とともに、温かく安全な医疗环境を守っていくため、何卒ご理解とご协力をお愿い申し上げます。
「山口大学医学部附属病院ペイシェントハラスメントに対する基本方针」の全文は、こちらからご确认いただけます。
